„Leeyu Precision Technology“ atstovas „Tang Daiping“ dalyvauja „coaching“ stiliaus klientų aptarnavimo lyderystės seminare: bendravimas įgalina pasaulinį klientų aptarnavimą

Kaip reprezentacinė įmonė Čongčingo aparatūros ir įrankių užsienio prekybos sektoriuje, „Leeyu Precision“ prekės ženklo „Leeyu“ vinių pistoletai, pramoninės vinys ir kiti produktai buvo eksportuojami į daugiau nei 100 šalių ir regionų visame pasaulyje. Diuseldorfe (Vokietija) ir San Paule (Brazilijoje) buvo įkurti regioniniai paslaugų centrai, kurie kuria pasaulinį paslaugų tinklą, apimantį Europą, Ameriką, Pietryčių Aziją ir rusakalbius regionus. Nuolat plečiantis verslui užsienyje, komunikacijos su klientais gylis ir efektyvumas tapo svarbia pagrindinio įmonės konkurencingumo dalimi. Generalinio direktoriaus Tango Daipingo dalyvavimas šiuose mokymuose yra reikšmingas „Liyu Precision Machinery“ žingsnis stiprinant dviejų variklių strategiją „kietojo produkto stiprumas + minkštos komunikacijos stiprumas“.

Šis Šaltinio kultūros CP koučingo komunikacijos seminaras, kurio tema „Įgalinti dialogą, kurti vertę“, buvo sutelktas į sistemingą mokymą apie keturias pagrindines koučingo metodų kompetencijas. Per tris dienas Tang Daiping ir verslo vadovai iš įvairių pramonės šakų nuodugniai mokėsi keturių pagrindinių bendravimo įgūdžių: klausymosi, diferencijavimo, klausimo ir atsakymo. Jie taip pat visapusiškai praktikavo keturių žingsnių instruktavimo dialogo procesą: „Tikslų išaiškinimas – tiesos atspindėjimas – mąstymo tobulinimas – veiksmų planas“. Kurso metu buvo naudojami įvairūs metodai, tokie kaip scenarijų modeliavimas, vaidmenų žaidimas ir praktinis ataskaitų rengimas, siekiant išspręsti dažno bendravimo scenarijus užsienio prekyboje, įskaitant tarpkultūrines verslo derybas, nuodugnų klientų poreikių supratimą ir efektyvų prieštaravimų tvarkymą.

Mokymų metu Tang Daiping, remdamasis Liyu Precision Machinery ilgamete klientų aptarnavimo užsienyje patirtimi, daugiausia dėmesio skyrė 3F klausymosi metodo (Fact + Feeling + Focus) ir galingų klausimo metodų studijoms. Spręsdamas įprastus tarptautinio bendravimo su klientais problemas, tokias kaip kultūriniai skirtumai ir dviprasmiška poreikių išraiška, kursas suteikė priemones ir metodus, tokius kaip „faktų ir išvadų atskyrimas“ ir „keturmačio klausimo sistema“, siūlančius veiksmingus būdus optimizuoti klientų aptarnavimo sistemą.

„Puikūs gaminiai yra raktas į durų atvėrimą, tačiau efektyvi komunikacija yra klijai, laikantys ilgalaikį bendradarbiavimą“, – po mokymų sakė Tang Daiping. "Liyu Precision klientų yra visame pasaulyje, o komunikacijos logika labai skiriasi įvairiose šalyse ir skirtingose ​​kultūrinėse srityse. Anksčiau labiau rėmėmės sukaupta patirtimi. Šį kartą sistemingai mokydamiesi CP koučingo stiliaus komunikacijos, išsklaidytą bendravimo patirtį patobulinome į atkartojamą ir perkeliamą metodiką. Ateityje tobulinsime ne tik dialogo įgūdžius, bet ir vadybos įgūdžius. koncepciją į visą užsienio prekybos pardavimų ir klientų aptarnavimo komandą“.

Suprantama, kad „Liyu Precision“ pastaraisiais metais nuolat didina investicijas į valdymo galimybes ir paslaugų sistemų kūrimą. Anksčiau bendrovė naudojo „vietinio AI agento + „Google AI“ matricos modelį, kad realiuoju laiku būtų išverstas daugiakalbis techninis dokumentas ir 48 valandų atsako laikas užsienio garantiniam aptarnavimui. Koučingo stiliaus komunikacijos sistemos įdiegimas dar labiau padidins klientų aptarnavimo gylį žmogaus galimybių požiūriu. „Tang Daiping“ atskleidė, kad bendrovė organizuos vidinius mokymus, kad per tris dienas išmoktas komunikacijos priemones palaipsniui pritaikytų visame verslo procese, įskaitant kontaktą su klientais, verslo derybas ir tolesnę veiklą po pardavimo, kad „Leeyu“ prekės ženklas būtų reklamuojamas nuo „produkto eksporto“ iki „paslaugų eksporto ir prekės ženklo eksporto“.